СЕРВИС - МЕНЕДЖМЕНТ
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

СЕРВИС - МЕНЕДЖМЕНТ

​УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

11.11 по 09.12

ПРОДЕГУСТИРУЙ КУРС
РЕГИСТРИРУЙСЯ

Базовая программа курса

Разработка
и внедрение стандартов обслуживания
покупателей

Разработка
и внедрение стандартов обслуживания
покупателей

Система сервис-менеджмента

Система сервис-менеджмента

Система контроля
за качеством обслуживания покупателей

Система контроля
за качеством обслуживания покупателей

Методы стимулирования торгового персонала

Методы стимулирования торгового персонала

Программа курса

4 занятия в форме вебинара

Занятие 1

Что такое качественный сервис и как его измерить?

Что такое сервис-менеджмент, участники этой системы и ответственные

Организация работы по управлению качеством обслуживания в розничной сети
 

Занятие 2

Что такое стандарты обслуживания

Зачем магазину нужны стандарты обслуживания

Что необходимо стандартизировать

Принципы и правила описания стандартов обслуживания

Этапы разработки и внедрения стандартов

Занятие 3

Принципы эффективного контроля

Методы внутренней и внешней оценки торгового персонала

Таинственные покупатели (Mystery Shopping) – эффективный измерительный прибор

Система наставничества и контрольные листы наблюдения (КЛН)

Правила предоставления обратной связи сотрудникам

Занятие 4

Основные причины, почему персонал не выполняет стандарты обслуживания покупателей

Компенсационная политика розничных сетей

Методы стимулирования персонала розничной сети (торговый персонал и директора магазинов)

Стоимость пакетов

БАЗОВЫЙ

25 000 тг.

25 000 тг.

Онлайн обучение:
4 занятия по 1,5 часа




Акционная цена
15 000 тг.

СТАНДАРТНЫЙ

40 000 тг.

40 000 тг.

Онлайн обучение:
4 занятия по 1,5 часа


Проверка домашнего
задания и обратная связь
от куратора


Акционная цена

24 000 тг.

ПРОДВИНУТЫЙ

65 000 тг.

65 000 тг.

Онлайн обучение:
4 занятия по 1,5 часа


Проверка домашнего
задания и обратная связь
от куратора

Индивидуальная
скайп-сессия с ведущим вебинара 1,5 часа


Акционная цена

39 000 тг.

После каждого урока будет домашнее задание для индивидуальной проработки. В пакете «Стандартный» и «Продвинутый» предполагается проверка домашнего задания и обратная связь от куратора.
Пакет «Продвинутый» дает возможность проработать все результаты внедрения инструментов из каждого урока в рамках индивидуальной скайп-сессии с ведущим специалистом курса. Найти совместно ответы на волнующие вопросы, максимально глубоко понять суть предлагаемых методов и внедрить их в своей компании.

Политика конфиденциальности
Пользовательское соглашение
Реквизиты
Оферта

8 702 123 14 11
8 701 959 97 90

Наверх